Ticket System Discord | Un bot para dar soporte

Si has escuchado algo sobre Ticket System Discord y no estás muy seguro sobre qué es o cómo puede ayudarte a mejorar el soporte que brindas en tu servidor de Discord, en esta guía te daremos absolutamente toda la información que puedes necesitar de este bot. Te explicaremos qué es Ticket System Discord, cómo te puede ayudar y cómo utilizarlo correctamente para que este termine cumpliendo sus objetivos.

Una de las primeras cosas que tienes que saber sobre Tickets Bot es que es una opción perfecta para todas aquellas personas que están buscando un sistema de soporte para Discord, ya que desde su nombre podemos tener una idea muy clara de qué es y para qué sirve.

Como ya debes de saber a estas alturas, el soporte a través de Discord permite mejorar la calidad de nuestro servicio y el tiempo de respuesta que le ofrecemos a nuestros usaurios que se han encontrado con un problema, una duda o cualquier tipo de incidencia.

Está claro que dependerá del tipo de comunidad que tengas, pero lo cierto es que en la gran mayoría de los casos este bot puede terminar siendo una gran adición a tu servidor, ya que Tickets Bot se encarga de brindar varias herramientas de tickets.

¿Cuáles son las principales funcionalidades de Tickets Bot?

Entre las principales herramientas o funcionalidades que Tickets Bot pone a nuestra disposición podemos destacar las siguientes:

• Llevar un registro de los tickets y de las respuestas enlatadas (canned response) con el fin de poder responder preguntas frecuentes de forma automática.
• Panales para que los usuarios puedan abrir un ticket de soporte.
• Una interfaz web de usuario para gestionar más fácilmente el soporte, brindando una opción para tener un chat en vivo en el que poder dar mejor soporte.

Como puedes ver, es un bot que resulta realmente útil al momento de crear equipos de soporte que tengan la capacidad de ver y responder los tickets de soporte que son enviados por los usuarios de tu servidor.

Un detalle que no debes de pasar por alto es que puedes configurar distintos equipos de soporte para que puedan gestionar correctamente los tickets que están abiertos a través de distintos paneles.

Para poder realizar todas las operaciones de las que te hemos hablado anteriormente, únicamente tendrás que utilizar el área de “Equipos”.

Ahora vamos a darte toda la información que necesitas sobre los Ticket System Discord para que puedas usarlos de una forma efectiva y brindarle el mejor servicio de atención a todos tus usuarios.

Cómo utilizar Tickets Bot para dar soporte en Discord

Ahora vamos a encargarnos de darte información que podrás utilizar en caso de que estés utilizando el bot Tickets Bot:

¿Qué comandos utiliza Tickets Bot?

En caso de que hayas decidido utilizar Tickets Bot, es importante que conozcas los comandos básicos para que así puedas darle el mejor uso posible:

• /about: información sobre el bot /about.
• /add: agrega un usuario al ticket /add # ticket @user.
• /addadmin: brinda privilegios de administrador a un usuario /addadmin @user (nivel de administrador).
• /addsupport: brinda a un usuario el privilegio de actuar como soporte /addsupport @user (nivel de administrador).
• /blacklist: se encarga de activar a los usuarios que pueden interactuar con el bot /blacklist @user (nivel de soporte)
• /cancel: este comando cancela el proceso de configuración (nivel de administrador).
• /claim: le asigna a un miembro del personal un ticket (nivel de soporte)
• /close: cierra el ticket.
• /help: muestra la lista de comandos.
• /managetags: un comando que sirve para gestionar etiquetas (tags) /mrc [list/add/delete] las etiquetas son fragmentos de texto predefinidos que envía el bot, las cuales pueden servir para enviar respuestas a preguntas más rápidamente (nivel de soporte).
• /open: se encarga de abrir un ticket nuevo.
• /panel: este comando crea un panel para que los usuarios tengan la posibilidad de abrir un ticket con 1 clic (nivel de administrador).
• /remove: el comando eliminar a un usuario de un ticket.
• /removeadmin: le quita a un usuario los privilegios de administrador /removeadmin @user (nivel de administrador).
• /removesopport: le quita a un usuario los privilegios de administrador /removesupport @user (administrador).
• /rename: sirve para renombrar el ticket en cuestión /rename channel-name (soporte).
• /setup: se encarga de configurar fácilmente el bot (administrador).
• /stats: permite ver las estadísticas sobre los usuarios, el servidor y equipo de soporte /stats [server / @user] (soporte).
• /tag: sirve para enviar un fragmento de texto predefinido /tag mytag (soporte)
• /transfer: se utiliza para transferir un ticket reclamado a un usuario distinto /transfer @user (soporte).
• /unclaim: el comando elimina una reclamación del ticket en cuestión (soporte).
• /viewstaff: una lista del equipo y de sus roles.
• /vote: crea un enlace para votar.

Puedes copiar la lista de comandos para tenerla siempre a la mano y poder utilizarlos según tus necesidades, aunque como has podido ver, en realidad son bastante sencillos y podrás aprenderlos dentro de muy poco tiempo para utilizarlos cuando los necesites.

¿Qué son y cómo funcionan los paneles de reacción?

Sin duda alguna una de las características principales de Tickets Bot es que tiene panales de reacción, los cuales terminan siendo realmente útiles. Estos paneles de reacción son incrustaciones que son enviadas por el bot, consiguiendo de esta forma crear canales de tickets cuando se reacciones con uno de los emojis que hayan sido elegidos.

Es decir, a través de esta función los usuarios tienen la posibilidad de reaccionar a un panel que se encarga de abrir de forma instantánea un ticket para el usuario, sin la necesidad de que se tenga que ejecutar algún comando.

Aquí puedes ver un ejemplo de cómo se vería:

Es importante que tengas en cuenta que los paneles se pueden hacer en el tablero, en le área de panel de reacción. Asimismo, tienes la posibilidad de encontrar un enlace directo a la página de panales del servidor, algo que se puede hacer utilizando el comando “/panel” (sin comillas).

En caso de que no aparezca el servidor en el panel, simplemente tendrás que asegurarte de que tú eres el propietario del servidor. Si eres un copropietario, entonces es importante que tengas permisos de administrador y todos los permisos necesarios, ya que, si no eres el propietario del servidor, tendrás que pedirle al administrador que te agregue a dichos permisos utilizando el comando “/addadmin” o “/addsupport”.

Sin embargo, tienes que tener en cuenta que por ahora no se pueden utilizar emojis personalizados para los paneles de reacción.

Si se llega a presentar el caso de que tu panel no aparece en el canal, simplemente tendrás que comprobar que has guardado la configuración y que no haya salido algún mensaje de error en la esquina inferior derecha. Asimismo, tendrás que asegurarte de que el bot también tiene permisos para poder enviar mensajes/embeds, pudiendo gestionar las reacciones en el canal del panel.

¿Cuánto cuesta y qué ventajas tiene la versión premium de Tickets Bot?

Tickets Bot cuenta con una versión premium para todos los servidores que tengas, pagando únicamente $2 en el Patreon oficial.

Con respecto al uso de esta suscripción, debes de saber que esta te da acceso a panales de reacción ilimitados, a un comando de estadísticas y elimina la marca del botque que aparece en la parte inferior de los mensajes. Además de lo antes mencionado, también brinda la capacidad de leer y responder a los mensajes de los tickets a través de un tablero.

Si lo que hemos mencionado anteriormente no es suficiente para ti, ten en cuenta que tienen un nivel más alto, en el que puedes pagar $4 por Patreon, nivel premium llamado Whitelabel o Etiqueta Blanca.

El plan whitelabel es un servicio que es brindado por Tickets Bot, en el que tendrás la posibilidad de crear un bot con tu nombre de usuario y puedes crear un bot con un nombre de usuario y una imagen personalizada, todo esto se puede hacer a través del escritorio de desarrollador, además de que lo tendrás alojado en Tickets Bot, de forma que puedas tener una experiencia de Tcikets que se ajuste mejor a la marca de tu servidor, comunidad o negocio.

Ahora ya sabes que es Tickets Bot y por qué es uno de los mejores Ticket System Discord que hay disponibles actualmente. Si tienes un servidor profesional o de negocio, es posible que los planes premium se ajusten mejor a lo que estás buscando, así que te recomendamos que analices las distintas opciones que ponen a nuestra disposición.