Système de tickets Discord | Un robot pour fournir une assistance

Si vous avez entendu parler de Système de tickets Discord et vous n'êtes pas sûr de ce que c'est ou comment il peut vous aider à améliorer le support que vous fournissez sur votre serveur Discord, dans ce guide nous allons vous donner absolument toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin à propos de ce bot. Nous vous expliquerons ce qu'est le Ticket System Discord, comment il peut vous aider et comment l'utiliser correctement pour qu'il atteigne ses objectifs.

L'une des premières choses à savoir sur les Tickets Bot est qu'il s'agit d'une option parfaite pour toutes les personnes qui recherchent une Système de support DiscordLe nom lui-même nous donne une idée très claire de ce qu'il est et de ce à quoi il sert.

Comme vous le savez peut-être déjà, le support Discord nous permet d'améliorer la qualité de notre service et le temps de réponse que nous offrons à nos utilisateurs qui ont rencontré un problème, une question ou tout autre type d'incident.

Bien sûr, cela dépendra du type de communauté que vous avez, mais dans la grande majorité des cas, ce robot peut être un excellent complément à votre serveur, car il permet de Tickets Bot est chargé de fournir un certain nombre d'outils de billetterie.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Tickets Bot ?

Parmi les principaux outils ou fonctionnalités que Tickets Bot met à notre disposition, nous pouvons citer les suivants :

• Conservez un enregistrement des tickets et des réponses types afin de pouvoir répondre automatiquement aux questions fréquemment posées.
• Panneaux permettant aux utilisateurs d'ouvrir un ticket d'assistance.
• Une interface utilisateur web pour gérer l'assistance plus facilement, avec la possibilité d'avoir un chat en direct pour une meilleure assistance.

Comme vous pouvez le constater, il s'agit d'un bot très utile pour créer des équipes d'assistance qui ont la possibilité de voir et de répondre aux tickets d'assistance soumis par les utilisateurs de votre serveur.

Un détail à ne pas négliger est la possibilité de mettre en place différentes équipes d'assistance afin qu'elles puissent gérer correctement les tickets ouverts dans les différents panneaux.

Pour effectuer toutes les opérations mentionnées ci-dessus, vous n'aurez qu'à utiliser la zone "Equipement".

Nous allons maintenant vous donner toutes les informations dont vous avez besoin sur les systèmes de tickets Discord afin que vous puissiez les utiliser efficacement et fournir le meilleur service possible à tous vos utilisateurs.

Comment utiliser Ticket Bot pour l'assistance Discord

Nous allons maintenant vous donner quelques informations que vous pouvez utiliser si vous utilisez le Tickets Bot :

Quelles sont les commandes utilisées par Tickets Bot ?

Si vous avez décidé d'utiliser Tickets Bot, il est important que vous connaissiez les commandes de base afin d'en tirer le meilleur parti :

• /à proposinformations sur le bot /about.
• /addajouter un utilisateur au ticket /add # ticket @user.
• /addadmindonne des privilèges d'administrateur à un utilisateur /addadmin @user (niveau administrateur).
• /addsupportdonne à un utilisateur le privilège d'agir en tant que support /addsupport @user (niveau administrateur).
• /liste noireest chargé d'activer les utilisateurs qui peuvent interagir avec le bot /blacklist @user (niveau support).
• /annulationCette commande annule le processus de configuration (niveau administrateur).
• /réclamerassigne un membre du personnel à un ticket (niveau support)
• /Fermer: fermer le ticket.
• /aideaffiche la liste des commandes.
• /managetagsLes balises sont des fragments de texte prédéfinis envoyés par le robot, qui peuvent être utilisés pour envoyer des réponses aux questions plus rapidement (niveau support).
• /ouvert: est chargé d'ouvrir un nouveau ticket.
• /panelCette commande crée un panneau permettant aux utilisateurs d'ouvrir un ticket en un seul clic (niveau administrateur).
• /démontage: la commande pour supprimer un utilisateur d'un ticket.
• /removeadminsupprime les privilèges d'administrateur d'un utilisateur /removeadmin @user (niveau administrateur).
• /removesopportsupprime les privilèges d'administrateur d'un utilisateur /removesupport @user (administrateur).
• /renommerRenommer le ticket en question /rename channel-name (support).
• /setup: s'occupe de la configuration facile du bot (administrateur).
• /statspermet d'afficher des statistiques sur les utilisateurs, le serveur et l'équipe d'assistance /stats [server / @user] (support).
• /tagpour envoyer un fragment de texte prédéfini /tag mytag (support)
• /transfertest utilisé pour transférer un ticket réclamé à un autre utilisateur /transfer @user (support).
• /débranchement: la commande supprime une plainte du ticket en question (support).
• /viewstaffune liste des membres de l'équipe et de leurs rôles.
• /vote: créer un lien pour voter.

Vous pouvez copier la liste des commandes pour l'avoir toujours à portée de main et l'utiliser en fonction de vos besoins, même si, comme vous pouvez le constater, elles sont en fait très simples et vous pourrez les apprendre en très peu de temps pour les utiliser lorsque vous en aurez besoin.

Qu'est-ce qu'un panneau de réaction et comment fonctionne-t-il ?

L'une des principales caractéristiques de Tickets Bot est sans aucun doute qu'il a nids d'abeilles de réactionqui s'avèrent très utiles. Ces panneaux de réaction sont des éléments intégrés qui sont envoyés par le robot, créant ainsi des canaux de tickets lorsque vous réagissez à l'un des emojis qui ont été choisis.

En d'autres termes, grâce à cette fonction, les utilisateurs ont la possibilité de réagir à un panneau qui ouvre instantanément un ticket pour l'utilisateur, sans qu'il soit nécessaire d'exécuter une quelconque commande.

Voici un exemple de ce à quoi il ressemblerait :

Il est important de noter que les panneaux peuvent être créés dans le tableau de bord, dans la zone du panneau de réaction. Vous avez également la possibilité de trouver un lien direct vers la page du tableau de bord du serveur, ce qui peut être fait en utilisant la commande "/panel" (sans les guillemets).

Si le serveur n'apparaît pas dans le tableau de bord, vous devez simplement vous assurer que vous êtes le propriétaire du serveur. Si vous êtes copropriétaire, il est important que vous ayez les permissions d'administrateur et toutes les permissions nécessaires, car si vous n'êtes pas le propriétaire du serveur, vous devrez demander à l'administrateur de vous ajouter ces permissions en utilisant la commande "/addadmin" ou "/addsupport".

Toutefois, veuillez noter que les emojis personnalisés ne peuvent pas être utilisés pour les panneaux de réaction pour le moment.

Si votre tableau de bord n'apparaît pas dans le canal, vérifiez simplement que vous avez enregistré vos paramètres et qu'il n'y a pas de message d'erreur dans le coin inférieur droit. Vous devrez également vous assurer que le bot dispose des autorisations nécessaires pour envoyer des messages/embeds et qu'il peut gérer les réactions dans le canal du panneau.

Combien coûte la version premium de Tickets Bot et quels en sont les avantages ?

Tickets Bot dispose d'une version premium pour tous les serveurs que vous possédez, en ne payant que $2 à l'achat. Patreon officiel.

En ce qui concerne l'utilisation de cet abonnement, sachez qu'il vous donne accès à panneaux de réaction illimités, à une commande de statistiques et supprime la marque de bot qui apparaît au bas des messages.. En outre, il permet de lire et de répondre aux messages d'avis de contravention via un tableau de bord.

Si ce que nous avons mentionné ci-dessus ne vous suffit pas, veuillez noter qu'ils ont un niveau supérieur, dans lequel vous pouvez payer $4 via Patreonniveau premium appelé Marque blanche o Label blanc.

Le plan Label blanc est un service fourni par Tickets Bot, où vous aurez la possibilité de créer un bot avec votre nom d'utilisateur et vous pouvez créer un bot avec un nom d'utilisateur et une image personnalisés, Tout cela peut être fait à travers le bureau du développeur, et sera hébergé sur Tickets Bot, afin que vous puissiez avoir une expérience Tcikets qui corresponde le mieux possible à la marque de votre serveur, de votre communauté ou de votre entreprise.

Vous savez maintenant ce qu'est Tickets Bot et pourquoi c'est l'un des meilleurs systèmes de tickets Discord actuellement disponibles. Si vous avez un serveur professionnel ou d'entreprise, les plans premium peuvent être mieux adaptés à ce que vous recherchez, nous vous recommandons donc d'examiner les différentes options qui s'offrent à vous.