Ticket System Discord | Un robot pour le support

Si vous avez entendu parler de Système de tickets Discord Si vous ne savez pas exactement ce que c'est ou comment il peut vous aider à améliorer le support que vous fournissez sur votre serveur Discord, ce guide vous donnera absolument tout ce que vous devez savoir sur ce bot. Nous vous expliquerons ce qu'est Ticket System Discord, comment il peut vous aider et comment l'utiliser correctement pour qu'il atteigne ses objectifs.

Une des premières choses que vous devez savoir sur Tickets Bot est qu'il s'agit d'une option parfaite pour toutes les personnes qui recherchent un Système de support discordparce que son nom nous donne une idée très claire de ce qu'il est et de ce qu'il représente.

Comme vous le savez peut-être déjà, le support Discord nous permet d'améliorer la qualité de notre service et le temps de réponse que nous offrons à nos utilisateurs qui ont rencontré un problème, une question ou tout type d'incident.

Bien sûr, cela dépend du type de communauté que vous avez, mais dans la plupart des cas, ce bot peut être un excellent complément à votre service, car Tickets Bot fournit plusieurs outils de billetterie.

Quelles sont les principales caractéristiques de Ticket System Discord , Tickets Bot ?

Parmi les principaux outils ou fonctions que Tickets Bot met à notre disposition, nous pouvons souligner les suivants :

• Assurer le suivi des tickets et des réponses automatiques afin de pouvoir répondre automatiquement aux questions posées.
• Panneaux permettant aux utilisateurs d'ouvrir un ticket d'assistance.
• Une interface utilisateur web pour gérer l'assistance plus facilement, avec la possibilité d'avoir un chat direct pour une meilleure assistance.

Comme vous pouvez le constater, ce robot est très utile pour créer des équipes d'assistance qui ont la possibilité de consulter et de répondre aux tickets d'assistance soumis par les utilisateurs de votre service.

Un détail à ne pas négliger est que vous pouvez configurer différentes équipes de support afin qu'elles puissent gérer correctement les tickets ouverts via différents panneaux.

Pour effectuer toutes les opérations mentionnées ci-dessus, il suffit d'utiliser la zone "Équipement".

Nous allons maintenant vous donner toutes les informations dont vous avez besoin sur le système de billetterie Discord afin que vous puissiez l'utiliser efficacement et fournir le meilleur service d'assistance à tous vos utilisateurs.

Comment utiliser Ticket Bot pour le support Discord

Voyons maintenant quelques informations que vous pouvez utiliser si vous utilisez Tickets Bot :

Quelles sont les commandes utilisées par Tickets Bot ?

Si vous avez décidé d'utiliser Tickets Bot, il est important que vous connaissiez les commandes de base afin d'en tirer le meilleur parti :

• /à propos : informations sur le robot /about.
• /add : ajouter un utilisateur au ticket /add # ticket @user.
• /addadmin donne des privilèges d'administrateur à un utilisateur /addadmin @user (niveau administrateur).
• /addsupport donne à un utilisateur le privilège d'agir en tant que support /addsupport @user (niveau administrateur).
• /liste noire : cette commande active les utilisateurs qui peuvent interagir avec le bot /blacklist @user (niveau de support).
• /annulation : cette commande annule le processus de configuration (niveau administrateur).
• /réclamer : assigne un ticket (niveau de support) à un membre du personnel.
• /Fermer : ferme le ticket.
• /aide : voir la liste des commandes.
• /managetags Les tags sont des fragments de texte prédéfinis envoyés par le bot, qui peuvent être utilisés pour envoyer des réponses aux questions plus rapidement (niveau support).
• /ouvert : cette commande est responsable de l'ouverture d'un nouveau ticket.
• /panel Cette commande crée un panneau pour que les utilisateurs aient la possibilité d'ouvrir un ticket en 1 clic (niveau administrateur).
• /démontage : la commande pour supprimer un utilisateur d'un ticket.
• /removeadmin supprime les privilèges d'administrateur d'un utilisateur /removeadmin @user (niveau administrateur).
• /removesopport : supprime les privilèges d'administrateur d'un utilisateur /removesupport @user (administrateur).
• /renommer : renommer le ticket en question /rename channel-name (support).
• /setup vous permet de configurer facilement le bot (administrateur).
• /stats permet d'afficher des statistiques sur les utilisateurs, le serveur et l'équipe de support /stats [server / @user] (support).
• /tag : utilisé pour envoyer un fragment de texte prédéfini /tag mytag (support).
• /transfert : utilisé pour transférer un ticket réclamé à un utilisateur différent /transfer @user (support).
• /débranchement : la commande supprime une réclamation du ticket en question (support).
• /viewstaff : une liste de l'équipe et de ses rôles.
• /vote : créer un lien pour voter.

Vous pouvez copier la liste des commandes afin de les avoir toujours à portée de main et de pouvoir les utiliser en fonction de vos besoins, même si, comme vous l'avez vu, elles sont en réalité très simples et vous pouvez les apprendre en très peu de temps pour les utiliser quand vous en avez besoin.

Que sont les panneaux de réaction et comment fonctionnent-ils ?

Sans aucun doute, l'une des principales caractéristiques de Tickets Bot est qu'il dispose de panneaux de réactionqui finissent par être très utiles. Ces panneaux de commentaires sont des incrustations qui sont envoyées par le bot, contribuant ainsi à créer des canaux de tickets lorsque vous répondez avec l'un des emojis qui ont été choisis.

En d'autres termes, grâce à cette fonction, les utilisateurs ont la possibilité de réagir à un panneau qui ouvre instantanément un ticket pour l'utilisateur, sans devoir émettre une commande distincte.

Vous pouvez voir ici un exemple de ce à quoi cela ressemblerait :

Il est important de noter que les panneaux peuvent être affichés sur le tableau de bord, dans la zone du panneau de réaction. Vous avez également la possibilité de trouver un lien direct vers la page du tableau de bord du serveur, ce qui peut être fait en utilisant la commande "/panel" (sans clés).

Si le serveur n'apparaît pas sur le tableau, il suffit de s'assurer que vous êtes le propriétaire du serveur. Si vous êtes copropriétaire, il est important que vous ayez les droits d'administrateur et toutes les autorisations nécessaires, car si vous n'êtes pas propriétaire du serveur, vous devez demander à l'administrateur de vous ajouter ces droits à l'aide de la commande "/addadmin" ou "/addsupport".

Cependant, veuillez noter que les emojis personnalisés ne peuvent pas être utilisés pour les panneaux de commentaires pour le moment.

Si votre panneau n'apparaît pas dans le canal, vérifiez simplement que vous avez enregistré vos paramètres et qu'il n'y a pas de message d'erreur dans le coin inférieur droit. Vous devez également vous assurer que le robot dispose des autorisations nécessaires pour envoyer des messages/emails et qu'il peut gérer le feedback sur le canal du panel.

Combien coûte la version premium de Tickets Bot et quels sont ses avantages ?

Tickets Bot dispose d'une version premium pour tous les services que vous avez, en payant seulement 2 $ sur les Patreon officiel.

En ce qui concerne l'utilisation de cet abonnement, veuillez noter qu'il vous donne accès à un nombre illimité de panneaux de réaction, à une commande de statistiques et supprime la marque de robot qui apparaît au bas des messages.. En plus de ce qui précède, il offre également la possibilité de lire et de répondre aux messages des tickets via un tableau de bord.

Si ce que nous avons mentionné ci-dessus n'est pas suffisant pour vous, veuillez noter qu'il existe un niveau supérieur, où vous pouvez payer 4 $ par Patreonniveau premium appelé Marque blanche ou White Label.

Le plan Label blanc est un service qui est fourni par Tickets Bot, où vous avez la possibilité de créer un bot avec votre nom d'utilisateur et vous pouvez créer un bot avec un nom d'utilisateur et une image personnalisésTout cela peut être fait par l'intermédiaire du bureau des développeurs, mais vous le ferez héberger sur Tickets Bot, afin que vous puissiez avoir une expérience Tcikets qui corresponde le mieux à votre service, votre communauté ou la marque de votre entreprise.

Maintenant vous savez ce qu'est Tickets Bot et pourquoi il est l'un des meilleurs Ticket System Discord actuellement disponibles. Si vous avez un service professionnel ou corporatif, les plans premium peuvent être plus adaptés à ce que vous recherchez. Nous vous recommandons donc d'examiner les différentes options qui s'offrent à vous.